מגפת נגיף הקורונה (COVID-19) משפיעה באופן ניכר על חיי היומיום שלנו ועל הדרך שבה אנו משלמים על סחורות ושירותים, מביצוע יותר רכישות מקוונות ועד להבנה מהי הדרך הטובה ביותר לטפל בהזמנות נסיעה שלא יכולות לצאת אל הפועל.
כדי לסייע למחזיקי הכרטיסים שלנו בתקופת אי-ודאות זו, רצינו להדגיש אפשרויות שזמינות עבורכם לגבי עסקאות הנתונות במחלוקת שביצעתם באמצעות כרטיס ה-Visa שלכם, כלומר החזרים. כמו כן, אנו מבקשים להציע טיפים מקיפים יותר המעניקים מידה של בהירות במהלך הנסיבות שמשתנות כל הזמן.
החזר הוא דרך לנסות לתבוע בחזרה את כספכם כאשר אינכם מקבלים את הסחורות או השירותים ששילמתם עבורם, כולל במקרים שבהם הקמעונאי או הספק פשטו את הרגל. הבנק שהנפיק את הכרטיס שלכם מנסה לתבוע בחזרה, בשמכם, את הכסף מהבנק של הקמעונאי.
החזרים אינם מהווים זכות על פי חוק. עם זאת, אם שילמתם בכרטיס חיוב מידי או בכרטיס אשראי של Visa, תוכלו לפנות לבנק שהנפיק את כרטיסכם ולשאול אם אפשרות זו קיימת. אם התשובה תהיה חיובית, יוכל הבנק שלכם להגיש לאחר מכן בקשה לבנק של הקמעונאי.
לפני שתגישו תביעת החזר יהיה עליכם לנסות לפתור קודם את המחלוקת שלכם עם המוכר. אם הניסיון לפתור את המחלוקת לא עלה יפה, ייתכן שתהליך ההחזר יאפשר אז למנפיק שלכם להעניק לכם החזר בנסיבות מסוימות, כולל במקרים הבאים:
אם אינכם מקבלים את הסחורות או השירותים ששילמתם עבורם, כולל אם החברה פשטה את הרגל
אם מתברר שהסחורות או השירותים פגומים, מזויפים או לקויים (במקרה זה יהיה עליכם להחזיר את הסחורות כדי לקבל החזר)
אם אתם מחויבים בסכום שגוי, או מחויבים פעמיים בטעות
או הוראת קבע אם אתם מחויבים בתשלום חוזר לאחר שביטלתם מנוי
התפרצותה המהירה של מגפת הקורונה, לצד התרחישים המשתנים ללא הפסק, הובילו לרמת אי-ודאות שלא הייתה כמותה עבור אנשים שכבר הזמינו נסיעות. כתוצאה מכך, ניסחנו להלן הנחיות כדי לסייע לכם להבין כמה מהאפשרויות הזמינות עבורכם במקרה שבו תוכניות הנסיעה שלכם שובשו:
ראשית, יהיה עליכם לפנות לחברת התעופה, לבית המלון או לסוכן הנסיעות שלכם. אלה יעדכנו אתכם לגבי המדיניות שלהם בקשר לאותו ביטול.
אם מסיבה כזו או אחרת הפנייה שלכם לא נענתה, והזמנתם את השירות בכרטיס Visa, קיימת אפשרות פוטנציאלית נוספת. זה המקום שבו תהליך ההחזר המצוין לעיל יכול לסייע.
חברת התעופה או מפעיל התיירות שלכם יהיו תמיד נקודת יצירת הקשר הראשונה שלכם. אנשים רבים עוקבים אחר המצב של מגפת נגיף הקורונה כל הזמן וכבר הספיקו לבטל טיסות וחופשות. במקרה זה ייתכן שיוצעו לכם החזרים או, לחילופין, תאריכים חלופיים אם החלטתם לשמור את ההזמנה שלכם.
בעוד שיהיה זה המבטח שלכם שיחליט על כך באופן סופי, סביר יותר להניח שאתם מכוסים אם רכשתם ביטוח נסיעות לפני שמגפת נגיף הקורונה הפכה לאירוע מוכר. לפני שאתם יוצרים קשר עם ספק הביטוח שלכם, קראו בעיון את התנאים וההתניות של הפוליסה שלכם וודאו שאתם מכירים כל תוספת כיסוי שייתכן שרכשתם.
ייתכן שהמבטחים יכסו אתכם אם רכשתם ביטוח נסיעות לפני שהוקמה מחלקה מייעצת כלשהי של משרד החוץ וחבר העמים הבריטי (FCO) לעניין מגפת נגיף הקורונה. אנא שימו לב לכך שתהליך הטיפול בתביעות הביטוח יהיה תלוי גם בעיתוי של נסיעתכם. אם הזמנתם נסיעה ליעד שאסור בעת הזאת, אך למועד מאוחר יותר השנה, קרוב לוודאי שיהיה עליכם להמתין לכך שבית המלון/חברת התעופה /סוכן הנסיעות יחליטו אם לבטל את הנסיעה לפני שתוכלו ליזום תהליך של תביעה או החזר.
אם לא רכשתם ביטוח נסיעות ספציפי, ייתכן שיהיה כדאי לבדוק אם הטבה זו מגולמת בחשבון הבנק שלכם. לעתים ביטוח הנסיעה נכלל בניהול החשבון שלכם.
מגפת נגיף הקורונה יוצרת בימים אלה מצב המשתנה על בסיס יומי, אם לא שעתי. לכן, חשוב להיעזר בהנחיות שמפרסמים הגורמים הרלוונטיים. להלן מספר אתרי אינטרנט שיסייעו לכם בהחלטתכם:
עמודי הנסיעות באתרי רשויות הממשלה (כמו משרד הבריאות) מציעים מידע על מגבלות נסיעה וכללים החלים במצב הנוכחי.
ארגון הבריאות העולמי מעניק מידע על הפעולות ואמצעי הזהירות שיש לנקוט, כמו גם מידע עדכני בנושא מגפת נגיף הקורונה.
בנוסף, כדי להבין את התמונה הכלל-עולמית ולהתעדכן באשר להמלצות הנסיעה של כל מדינה, ארגון יאט"א (IATA) ערך סיכום בין-לאומי של כלל ההגבלות הקיימות.
